楽天ひかり 突然使えなくなる

6/14（火）単身赴任中の私に、妻から何度も電話がかかっていた。自宅のWiFiが繋がらなくなったらしい。朝は普通に使えていたそうだが、現象をまとめてみると。。。

１．自身のアイフォンのWiFiアンテナは立っているのに通信できない
２．妻、長女、次女の（アイフォンは）3人とも同じ状況で通信不可
３．ノート型macでも同じ状況で通信不可
４．2Fに設置しているWiFiルータに繋いでも同じ状況で通信不可
５．唯一の有線LAN接続のデスク型macでも同じ状況で通信不可

これらから、WiFiルータの問題ではなく、NTTルータ側の問題と推測した。ただ、ひかり電話とテレビは無事に使えていることが確認できたので、NTTルータが丸々壊れたわけではなく、インターネット通信部分・・・つまり「楽天ひかり」の問題と原因を絞り込んだ。

NTTルータの型番はPR-500KI、妻に状態を見てもらった。見た限り赤いランプなどは灯っていなかったとの事だが、とりあえず再起動してもらった。するとPPPのランプが（再起動前は点灯していたのに）消滅したままだった。

実は「PH光」から「楽天ひかり」に事業者変更をした時（4/29）、このNTTルータの設定変更を全くせずに繋がったので、そのまま放置していたのだった。

翌日、楽天ひかりのサポートデスクに電話すると、どうやら事業者変更とはそういうものらしい。だいたい3ヶ月くらいで完全に切り替わるらしいが、中には1年くらいで切り替わる事もあるらしい。それを聞くと、我が家は1.5ヶ月で切り替わった事になるので、早い方だった気がする。

NTTルータの再設定が必要になった。

PH光を初期設定してもらった時にもらったID/パスが記載された紙を探し出し、PR-500KIの設定マニュアルをダウンロード、楽天ひかりから届いたハガキの3つを見ながら、実際には妻に動いてもらった。

1-2時間くらいかかったと思うが、結果的にはうまく設定変更ができて、ネット回線も復旧した。

コラボ光の事業者変更は、こんなことが起こること、記しておく。

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